A internet trouxe facilidades importantes para pessoas de todas as idades. Hoje, é possível conversar com familiares, fazer compras, acessar serviços bancários, marcar consultas, assistir a vídeos e resolver diversas tarefas sem sair de casa.

Para pais, avós e outros familiares mais velhos, porém, algumas situações do ambiente digital podem gerar dúvidas ou aumentar o risco de golpes. Mensagens falsas, links maliciosos, perfis que se passam por conhecidos e pedidos urgentes de dinheiro são exemplos de situações que merecem atenção.

Por isso, ensinar idosos a usar a internet com segurança não significa proibir o acesso à tecnologia. O objetivo é oferecer conhecimento e criar hábitos que ajudem a identificar situações suspeitas.

Neste guia, você encontrará orientações simples para ensinar familiares da terceira idade a navegar na internet com mais segurança e confiança.

Por que ensinar segurança digital para idosos?

Muitas fraudes digitais utilizam técnicas de engenharia social. Em vez de depender apenas de falhas técnicas, os criminosos tentam convencer a vítima a fornecer informações, clicar em um link ou realizar alguma transferência.

Os golpes podem chegar por:

• WhatsApp;
• SMS;
• e-mail;
• redes sociais;
• ligações telefônicas;
• sites falsos;
• anúncios na internet;
• aplicativos de mensagens.

Uma pessoa pode ter bastante experiência de vida e, ainda assim, não conhecer determinadas estratégias utilizadas em golpes digitais.

Por isso, o aprendizado deve ser tratado como uma forma de prevenção, e não como uma questão de idade ou capacidade.

O primeiro passo: ensinar sem assustar

Uma das melhores maneiras de ajudar pais e avós é evitar uma abordagem baseada no medo.

Em vez de dizer:

“Você não pode usar a internet porque é perigosa.”

Explique:

“Existem alguns golpes comuns. Vou mostrar como identificá-los para você saber o que fazer quando aparecer uma situação suspeita.”

O objetivo é fazer com que a pessoa se sinta confortável para perguntar quando tiver dúvidas.

Isso é importante porque ninguém consegue reconhecer todos os golpes. Até usuários experientes podem encontrar mensagens fraudulentas bem elaboradas.

1. Ensine a regra principal: não tenha pressa

Muitos golpes tentam criar urgência.

A mensagem pode afirmar que:

• uma conta será bloqueada;
• existe uma compra suspeita;
• um familiar está precisando de dinheiro;
• uma encomenda está parada;
• existe uma promoção terminando;
• é necessário atualizar um cadastro imediatamente.

Explique para seus familiares uma regra simples:

Se uma mensagem exigir uma decisão urgente, pare e verifique antes de fazer qualquer coisa.

Essa pausa pode ser suficiente para evitar uma decisão impulsiva.

2. Ensine a reconhecer links suspeitos

Um dos hábitos mais importantes é evitar clicar imediatamente em links recebidos por mensagens.

Mostre que um endereço pode parecer legítimo e, ainda assim, levar para uma página falsa.

Por exemplo, um criminoso pode enviar uma mensagem se passando por uma loja conhecida e incluir um endereço que imita o nome da empresa.

Ensine a pessoa a:

1. não clicar imediatamente;
2. verificar quem enviou a mensagem;
3. observar o endereço do site;
4. procurar a empresa diretamente no navegador ou aplicativo oficial;
5. confirmar a informação antes de fornecer qualquer dado.

3. Explique que bancos não precisam da senha por mensagem

Golpistas podem se passar por funcionários de bancos para solicitar informações.

É importante ensinar que senhas, códigos de autenticação e outras credenciais não devem ser compartilhados com pessoas que entram em contato inesperadamente.

Se houver dúvida sobre uma mensagem bancária, a orientação mais segura é acessar o aplicativo oficial ou entrar em contato com a instituição utilizando um canal oficial.

Evite utilizar números de telefone ou links fornecidos pela própria mensagem suspeita.

4. Ensine como funciona o golpe do falso familiar

Um golpe bastante conhecido utiliza WhatsApp ou ligações para se passar por um filho, neto ou outro parente.

A pessoa pode dizer:

“Meu celular quebrou.”

Ou:

“Estou usando outro número.”

Depois, pode surgir um pedido de dinheiro com caráter urgente.

Ensine seus pais e avós a não realizar uma transferência apenas porque a pessoa parece ser um familiar.

Uma boa prática é ligar para o número conhecido que já estava salvo na agenda.

Se a pessoa realmente estiver em uma emergência, será possível confirmar a situação por outro meio.

5. Fale sobre golpes com voz e imagem geradas por inteligência artificial

Ferramentas de inteligência artificial podem produzir conteúdos que imitam vozes, imagens e vídeos.

Isso permite que criminosos tentem tornar determinados golpes mais convincentes.

Por esse motivo, uma voz semelhante à de um filho ou neto não deve ser considerada prova suficiente de identidade.

Explique:

“Mesmo que a voz pareça exatamente com a de alguém da família, confirme a situação por outro telefone antes de enviar dinheiro.”

Essa orientação é especialmente importante quando existe pressão para realizar um Pix imediatamente.

6. Ensine a conferir o destinatário do Pix

Antes de confirmar uma transferência, incentive o hábito de verificar cuidadosamente os dados apresentados pelo aplicativo bancário.

Confira:

• nome do destinatário;
• instituição financeira;
• valor;
• demais informações apresentadas na tela.

Se o nome não fizer sentido ou for diferente do esperado, interrompa a operação e confirme a situação.

7. Mostre como criar uma senha forte

Senhas são uma das principais barreiras de proteção das contas.

Explique que não é recomendável utilizar senhas muito fáceis, como:

• 123456;
• datas de nascimento;
• nome de familiares;
• nome do animal de estimação;
• sequências óbvias.

Também é importante evitar utilizar a mesma senha em todos os serviços.

Uma senha comprometida pode colocar outras contas em risco quando ela é reutilizada.

8. Ative a confirmação em duas etapas

A autenticação em dois fatores, também conhecida como confirmação em duas etapas ou 2FA, adiciona uma camada extra de proteção.

Além da senha, a conta exige uma segunda forma de confirmação.

Dependendo do serviço, ela pode utilizar:

• aplicativo autenticador;
• notificação em dispositivo confiável;
• chave de segurança;
• código por SMS.

Sempre que possível, ajude seu familiar a ativar esse recurso nas contas importantes.

9. Ensine a não compartilhar códigos

Um dos hábitos mais importantes é:

Código de verificação é pessoal e não deve ser compartilhado.

Se uma pessoa receber um código por SMS ou aplicativo e alguém ligar pedindo esse número, a orientação deve ser não informar.

O criminoso pode estar tentando utilizar o código para acessar uma conta.

Explique que empresas legítimas não precisam que o usuário dite códigos de autenticação para desconhecidos que entraram em contato inesperadamente.

10. Cuidado com promoções boas demais

Ofertas muito abaixo do preço normal podem chamar atenção.

O problema não é apenas o desconto. Criminosos podem criar lojas falsas para receber pagamentos e não entregar os produtos.

Antes de comprar, ensine a verificar:

• nome da empresa;
• endereço do site;
• informações de contato;
• reputação da loja;
• formas de pagamento;
• política de troca e devolução.

Evite fazer compras apenas porque uma mensagem afirma que uma promoção termina em poucos minutos.

11. Ensine a desconfiar de pedidos de dinheiro

Uma regra simples pode ajudar:

Pedido inesperado de dinheiro precisa ser confirmado.

Isso vale para:

• familiares;
• amigos;
• empresas;
• supostos funcionários de bancos;
• vendedores;
• desconhecidos.

Mesmo quando a história parece verdadeira, confirme a identidade antes de realizar qualquer pagamento.

12. Explique que fotos e informações pessoais também merecem cuidado

Redes sociais podem revelar muitas informações sobre uma pessoa.

Fotos, nomes de familiares, aniversários, viagens, locais frequentados e outras informações podem ser utilizadas por criminosos para criar abordagens mais convincentes.

Não é necessário deixar de publicar fotos.

Porém, vale revisar as configurações de privacidade e evitar divulgar publicamente informações que possam facilitar golpes.

13. Cuidado com anúncios e mensagens sobre prêmios

Mensagens afirmando que a pessoa ganhou um prêmio, sorteio ou benefício podem ser utilizadas para tentar obter informações pessoais ou dinheiro.

Desconfie especialmente quando houver pedido de:

• pagamento antecipado;
• senha;
• código de segurança;
• dados bancários;
• instalação de aplicativos desconhecidos.

Se houver um prêmio legítimo, procure confirmar diretamente com a organização responsável utilizando canais oficiais.

14. Ensine a diferença entre aplicativo oficial e aplicativo desconhecido

Aplicativos falsos podem tentar imitar serviços conhecidos.

Antes de instalar um aplicativo, verifique:

• nome do desenvolvedor;
• avaliações;
• número de downloads;
• descrição;
• permissões solicitadas;
• loja oficial utilizada.

Isso não significa que avaliações ou número de downloads sejam garantia absoluta de segurança, mas essas informações ajudam na análise.

Sempre que possível, faça o download pela loja oficial do sistema.

15. Atualize celular e aplicativos

Atualizações podem corrigir problemas de segurança e falhas conhecidas.

Ensine seu familiar a manter:

• sistema operacional;
• navegador;
• aplicativos;
• ferramentas de segurança

atualizados.

Também é importante evitar versões modificadas de aplicativos obtidas em sites desconhecidos.

16. Evite usar redes Wi-Fi públicas para tarefas sensíveis

Redes Wi-Fi abertas em locais públicos podem apresentar riscos e não devem ser tratadas como redes privadas de casa.

Quando for necessário acessar serviços importantes, principalmente operações financeiras, prefira uma conexão confiável.

Se houver dúvida sobre a segurança da rede, aguarde para realizar a operação em uma conexão conhecida.

17. Crie uma “regra da família” para situações suspeitas

Uma estratégia simples é estabelecer uma regra antes que um golpe aconteça.

Por exemplo:

“Se alguém pedir dinheiro por mensagem, ninguém transfere antes de confirmar por telefone.”

Essa combinação pode ser especialmente útil quando criminosos tentam explorar situações emocionais.

Outra possibilidade é criar uma palavra ou pergunta de confirmação para situações realmente urgentes.

O importante é que todos os familiares conheçam o procedimento.

18. Incentive seus pais e avós a perguntar

Talvez essa seja uma das dicas mais importantes.

Diga claramente:

“Se você receber uma mensagem estranha, pode me perguntar antes de clicar.”

Isso reduz a possibilidade de a pessoa tomar uma decisão precipitada por medo de parecer que não sabe utilizar a tecnologia.

O aprendizado deve ser contínuo.

Novos golpes surgem constantemente, e até usuários experientes precisam manter atenção.

Um guia rápido para ensinar em poucos minutos

Se você precisa explicar segurança digital para um familiar de forma simples, comece por estas cinco regras:

Regra 1: não tenha pressa

Mensagem urgente merece uma pausa.

Regra 2: não compartilhe senhas ou códigos

Essas informações são pessoais.

Regra 3: confirme pedidos de dinheiro

Ligue para a pessoa usando um número que você já conhece.

Regra 4: não clique em links suspeitos

Se tiver dúvida, acesse o serviço pelo aplicativo ou site oficial.

Regra 5: pergunte antes de fazer

Se alguma coisa parecer estranha, peça ajuda.

O que fazer se um familiar cair em um golpe?

Se uma pessoa perceber que forneceu dados ou realizou uma transferência para um golpista, é importante agir rapidamente.

Dependendo do caso:

1. Entre em contato com o banco pelos canais oficiais.
2. Informe o ocorrido e peça orientação sobre as medidas disponíveis.
3. Troque senhas que possam ter sido comprometidas.
4. Encerre sessões desconhecidas nas contas.
5. Guarde mensagens, comprovantes, números de telefone e outras evidências.
6. Procure as autoridades competentes para registrar o ocorrido.

Não culpe a vítima. Golpes são projetados para enganar e podem atingir pessoas com diferentes níveis de experiência digital.

Checklist de segurança para pais e avós

Você pode utilizar esta lista para revisar as configurações do celular de um familiar:

• Celular atualizado.
• Aplicativos atualizados.
• Senhas fortes e diferentes.
• Confirmação em duas etapas ativada.
• Bloqueio de tela configurado.
• Aplicativos instalados apenas de fontes confiáveis.
• Códigos de autenticação não são compartilhados.
• Pedidos de dinheiro são sempre confirmados.
• Links desconhecidos não são acessados.
• Informações pessoais nas redes sociais foram revisadas.
• Contatos importantes estão salvos na agenda.
• Existe alguém da família para consultar em caso de dúvida.

Perguntas frequentes

Como ensinar idosos a usar a internet com segurança?

Comece pelas situações mais comuns, como mensagens falsas, pedidos de dinheiro, links suspeitos e solicitações de códigos. Explique os exemplos de maneira prática e incentive a pessoa a perguntar sempre que tiver dúvidas.

Quais são os golpes mais comuns contra idosos?

Entre os diversos tipos estão golpes de falso familiar, falsas centrais de atendimento, links fraudulentos, falsas promoções, mensagens sobre encomendas e pedidos de transferência.

É seguro fazer Pix pelo celular?

O Pix é um meio legítimo de pagamento. O cuidado principal é verificar para quem o dinheiro está sendo enviado e confirmar pedidos inesperados antes de realizar a transferência.

Uma pessoa pode clonar a voz de um familiar?

Tecnologias de inteligência artificial podem gerar ou imitar vozes. Por isso, pedidos de dinheiro feitos por ligação devem ser confirmados por outro canal, especialmente quando existe urgência.

O que fazer quando uma mensagem parece suspeita?

Não clique em links, não responda fornecendo informações e não faça pagamentos. Procure o serviço ou a pessoa por um canal conhecido e confiável.

Conclusão

Proteger pais e avós na internet não significa afastá-los da tecnologia. Pelo contrário: quanto mais conhecimento eles tiverem, maior será a autonomia para aproveitar os benefícios do mundo digital com mais cuidado.

Ensine regras simples: não ter pressa, não compartilhar senhas ou códigos, desconfiar de pedidos inesperados de dinheiro, verificar links e confirmar informações por canais conhecidos.

Também deixe claro que pedir ajuda não é motivo para vergonha. Golpes digitais podem ser convincentes e atingir qualquer pessoa.

A melhor estratégia é transformar a segurança digital em um hábito familiar. Antes de clicar, pagar ou fornecer uma informação importante, pare, pense e confirme.